آموزش فروش در دایرکت اینستاگرام؛ همراه با نمونه جواب به مشتری

مشتری می‌پرسد قیمت چقدر است. جواب می‌گیرد: «اول بفرمایید هدفتان چیست؟» اگر قیمت مشخص باشد، این رفت‌وبرگشت ممکن است بی‌دلیل به نظر برسد. گفت‌وگوی فروش باید از سؤال واقعی مشتری شروع شود.

در دایرکت، لازم نیست همه اطلاعات را یک‌جا بفرستی. اما باید پاسخ روشن بدهی و بعد فقط سؤال‌هایی را بپرسی که روی انتخاب اثر دارند.

سه اصل برای گفت‌وگوی بهتر

• پاسخ را عقب نینداز: اگر قیمت ثابت است، اعلام کن. اگر متغیر است، دلیل و اطلاعات لازم را بگو.
• نیاز را با سؤال مرتبط بشناس: کاربرد، اندازه یا زمان را وقتی بپرس که به پیشنهاد کمک می‌کند.
• قدم بعدی را روشن کن: مشتری بداند برای موجودی یا سفارش چه کاری لازم است.

نمونه جواب به مشتری

وقتی قیمت می‌پرسد

سلام، قیمت این مدل [مبلغ واقعی] تومان است. هزینه ارسال [شرایط واقعی] دارد. اگر مدل یا ابعاد دستگاهت را بفرستی، اندازه مناسب را بررسی می‌کنم.

وقتی می‌گوید گران است

متوجه‌ام. تفاوت این مدل با گزینه اقتصادی‌تر، [ویژگی واقعی] است. اگر این ویژگی برایت ضروری نیست، می‌توانم مدل کم‌هزینه‌تر را معرفی کنم.

وقتی بین دو گزینه مردد است

برای استفاده‌ای که گفتی، مدل اول به خاطر [دلیل مشخص] مناسب‌تر است. مدل دوم وقتی ارزش دارد که [کاربرد مشخص] برایت مهم باشد.

وقتی بعد از توضیح پاسخ نداده است

سلام، درباره گزینه‌ای که بررسی کردیم، سؤال یا ابهامی باقی مانده؟ اگر هنوز قصد خرید داری، شرایط فعلی را بررسی می‌کنم.

پاسخ آماده را بی‌تغییر نفرست

متن آماده برای سرعت و هماهنگی مفید است. اما اگر با سؤال فرد جور نباشد، گفت‌وگو مصنوعی می‌شود. قبل از ارسال، اطلاعات، لحن و قدم بعدی را با همان درخواست هماهنگ کن.

عبارت‌های داخل کروشه نمونه‌اند. آن‌ها را فقط با اطلاعات درست پر کن. ویژگی محصول یا محدودیت موجودی را برای قانع کردن مشتری نساز.

پیگیری را منظم و محترمانه انجام بده

نیاز مشتری، آخرین پاسخ و اقدام بعدی را ثبت کن. اگر چند نفر در تیم هستند، مسئول گفت‌وگو مشخص باشد. تعداد و فاصله پیگیری به نوع خرید و توافق بستگی دارد.

وقتی فرد اعلام می‌کند تمایلی ندارد، ادامه نده. هدف پیگیری، رفع ابهام است؛ فشار آوردن می‌تواند تجربه بدی ایجاد کند.

برای طراحی فرایند دایرکت و بررسی همکاری با رامین یداله زاده، درخواست مشاوره آکادمی یداله زاده بده.